相关论文

基于jsp技术的[CQVIP免费论文网]客户关系管理系统的[CQVIP免费论文网]设计和实现_开题报告

时间: 2016-7-18 10:08:59    作者: 佚名    来源:中国论文    查看:

1、背景及发展状况目前,最热门的战略之一是企业转型—大型企业与小型企业、地区性企业与全球性企业,在增加收入与利润的同时转变为以客户为中心。这就是众所周知的客户关系管理(CRM)战略。面对激烈的竞争环境,企业必须努力做到留住老客户、争取新客户,因此,就必须获取市场和客户的消费信息,挖掘和分...

   1、背景及发展状况
   目前,最热门的战略之一是企业转型—大型企业与小型企业、地区性企业与全球性企业,在增加收入与利润的同时转变为以客户为中心。这就是众所周知的客户关系管理(CRM)战略。面对激烈的竞争环境,企业必须努力做到留住老客户、争取新客户,因此,就必须获取市场和客户的消费信息,挖掘和分析这些数据,从中得出有用的、正确的结论,来为市场和客户提供更好的产品和服务。CRM能帮助企业更好地吸引潜在的客户和留住最有价值的客户。通过它,企业可以迅速地发现潜在客户,对客户进行全面地观察和管理,更好地了解客户的需求,对客户及其发展前景进行有效的预测,对其当前和潜在的利益进行科学的分析,进而维系二者之间的关系,并使从客户安上获得的盈利实现最大化。据统计数据表明,现代企业57%的销售额是来自12%的重要客户:同时,后20%的客户产生了80%的成本,诸如欺诈、流失、违规、坏账、服务成本、波动等,也就是说这后 20%中的大部分客户对企业而言只能获得微利甚至是无利可图:开发一个新客户的成本是留住一个老客户的5倍,而流失一个客户的损失,只有争取10个新客户才能弥补;因此,企业要想获得最大程度的利润,就必须对不同客户采取不同的策略,进行“一对一营销”,CRM正是达到这一目的的一个好的工具。
    2、问题提出
    客户关系管理对企业是非常重要的,许多企业已经把它作为当前工作的重点。根据一份最近的研究报告显示,在受调查的企业中有2/3以上期望在未来的5年内改变其客户关系管理模式,而3/4以上的企业计划集成“面对客户”的信息管理系统。
    3 论文研究内容
    本文首先分析介绍了JZEE体系结构,特别是企业级JavaBean(EJB)的基本理论,然后阐述的CRM的相关理论及数据仓库、数据挖掘技术;在此基础上,提出了一个基于JZEE的分析型CRM系统结构,使用该结构作者设计了一个分析型CRM的原型,并编码实现了该原型,验证了该结构的可行性。

参考文献
[1] 林宇等编著.数据仓库原理与实践[M]. 人民邮电出版社, 2003
[2] 杨德宏,李玲编著.客户关系管理成功案例[M]. 机械工业出版社, 2002
[3] 陈华军编著.J2EE构建企业级应用解决方案[M]. 人民邮电出版社, 2002
[4] 吕廷杰等编著.客户关系管理与主题分析[M]. 人民邮电出版社, 2002


  


上一篇:基于 WEB [CQVIP免费论文网]谈文评分管理系统的[CQVIP免费论文网]设计与实现
下一篇:jsp毕业[CQVIP免费论文网]谈文英文资料(二)

网友评论

我来说两句

用户名:   验证码: 验证码,看不清楚?请点击刷新验证码